細やかな説明は大切

こんにちは

木伝屋サービス 木村です

先日のお客さまとのやり取りです

金沢市内のお引越しだったのですが

当初お見積りをお送りして

依頼者の奥さまはご理解いただきご用命いただいたのですが、その電話をご主人さまが「この見積りボッタクリじゃないのか！」とお怒りのご様子でかなり詳細な説明をさせていただきました

内容をお聞きいただきご理解はいただけたのですが、こちらも釈然としなかったのですが、後々、奥さまから「うちの主人、以前に悪徳業者で酷い目にあったんです」とのことで、かなり神経質になられてたそうです

また後々わかったことですが相見積もりを取られてたようで、私がお送りしたお見積りは約¥30,000だったのに対しA社が¥90,000、B社が¥80,000だったそうです

その話をご主人は知らなかった様子で当日の作業中にかなりもうわけなさそうに謝っておられました

こちらも色々な裏話、尚且つ以前の引越しのトラウマをお聞きして納得もできましたし「そんなに謝らなくて結構ですよ」とお伝えして雰囲気は和やかに進みご満足いただけ気分良くお支払いいただけたました

よくある話ではありますが、内容が見えないサービスだから過去の出来事を判断材料にすると誤解や懐疑的になられるのもご理解します

私としては、そんなことの無いようにできる限りの細かなお話をさせていただくようにしてますし、今後も気をつけなければならないことと感じたお仕事でした

ありがとうございました☻

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